Program służy wdrożeniu pracowników do pracy w wysokich standardach obsługi klienta wewnętrznego i/lub zewnętrznego ,budowania proklienckiej kultury organizacyjnej i zmotywowania pracowników do stosowania niezbędnych dla sukcesu organizacji standardów pracy. Gwarantuje wysoką satysfakcję współpracy wewnętrznej oraz rosnące wyniki satysfakcji klientów zewnętrznych.
Architektura postaw i umiejętności w obsłudze klienta
Architektura postaw i umiejętności w obsłudze klienta to skuteczna metoda na motywowanie pracowników do świeżego spojrzenia na proces obsługi klienta. Z jednej strony daje mapę oczekiwanych zachowań, z drugiej gwarantuje poprzez nie widoczne wzrosty satysfakcji z jakości obsługi już w miesiąc od wdrożenia. Poprzez rzetelną diagnozę, ustalenie i konsultowanie standardów obsługi, komunikację standardów pracy, szkolenia menedżerskie, obsługowe i coaching prowadzi do zbudowania proklienckiej kultury organizacyjnej. Działania obejmują zarówno wymiar styku z klientem, jak również obszar współpracy wewnętrznej, wpływający na postrzeganie organizacji przez ostatecznego klienta.
Zobacz także:
Architektura Efektywności Osobistej i Zespołowej
Architektura Postaw i Umiejętności w Budowaniu Kultury Organizacyjnej
Przegląd Sprzadaży i Obsługi Klienta
Zapytaj czym różnimy się od innych dostawców! Opowiemy Ci o tym na krótkim spotkaniu.
Architektura postaw i umiejętności w obsłudze klienta
Zastosowanie
- Gdy wyniki badania satysfakcji klientów są niskie, spadają lub są niestabilne
- Gdy zbyt mała jest współpraca miedzy działami, departamentami na rzecz realizacji projektów strategicznych i rozwoju sprzedaży
- Gdy pracownicy reprezentują bardzo różnorodny poziom świadczonych usług i otwartości na współpracę
- Gdy organizacja nie posiada standardów obsługi klienta
Architektura postaw i umiejętności w obsłudze klienta
Co zyskasz?
- Gwarancja wzrostu i stabilności satysfakcji ze współpracy klientów zewnętrznych i wewnętrznych
- Konstruktywna współpraca organizacji w obszarze priorytetów organizacji i wsparcia sprzedaży
- Wysoki i porównywalny poziom usług świadczonych przez poszczególnych pracowników
- Prosty sposób na pozyskiwanie informacji zwrotnej i zarządzanie jakością obsługi przez menedżerów
