Przegląd Standardów Sprzedaży i Obsługi stanowi punkt wyjścia do: wypracowania efektywnych standardów pracy i obsługi klienta, dopasowania szkoleń sprzedażowych, obsługowych i szkoleń menedżerskich do nowych standardów, zbudowania w całej organizacji proklienckiej kultury organizacyjnej, szybkiego wdrożenia pracowników w nowe standardy.
Przegląd Standardów Sprzedaży i Obsługi Klienta
Siła organizacji zależy od tego, jak jest postrzegana w otoczeniu biznesowym. Każdy rozdźwięk między oczekiwaniami otoczenia a rzeczywistą realizacją zmienia jej pozycję. Zarządzanie percepcją i jakością pracy przyczynia się do siły oddziaływania na rzeczywistość biznesową.
Badanie satysfakcji Klienta to zaawansowane metodologicznie badanie ilościowo-jakościowe satysfakcji klienta wewnętrznego bądź zewnętrznego. Przeprowadzane na reprezentatywnej grupie klientów, służy opracowaniu modelu satysfakcji klienta, który wyraźnie wskazuje czynniki, na których należy się skoncentrować, aby uzyskać maksymalny wzrost zadowolenia ze świadczonych usług. Badanie może być przeprowadzane on-line w postaci kwestionariuszowej lub w formie bezpośrednich wywiadów
Zobacz także:
Architektura Postaw i Umiejętności w Budowaniu Kultury Organizacyjnej
Architektura Postaw i Umiejętnosci w Obsłudze Klienta
Architektura Postaw i Umiejętności w Sprzedaży
Przeprowadzenie Organizacji przez Zmianę
Zapytaj czym różnimy się od innych dostawców! Opowiemy Ci o tym na krótkim spotkaniu.
Przegląd Standardów Sprzedaży i Obsługi Klienta
Zastosowania:
- Gdy szukamy pomysłu na wzrost wyników sprzedażowych, które zależą od ludzi i organizacji.
- Gdy obiektywnym okiem chcemy spojrzeć na ludzi pracujących w sprzedaży i obsłudze klienta, aby zaplanować działania rozwojowe.
- W trudnych sytuacjach rynkowych lub zmianach przepisów regulujących rynek, aby znaleźć źródła wzrostu sprzedaży poprzez modyfikację standardów sprzedaży i obsługi lub przez wzmocnienie postaw prosprzedażowych organizacji.
- Kiedy spadają wyniki sprzedażowe lub jakości obsługi klienta lub zauważamy spadek motywacji i zaangażowania u pracowników.
- Gdy pracownicy obsługi i sprzedaży szybko rezygnują z pracy i trudno zapewnić dobrą jakość serwisu dla klienta.
Przegląd Standardów Sprzedaży i Obsługi Klienta
Co uzyskasz dzięki badaniu?
- Wiarygodne informacje do przeglądów organizacyjnych funkcji usługowych oraz audytów sprzedaży,
• Plan rozwoju jakości świadczonego serwisu i sprzedaży potwierdzony wynikami,
• Diagnozę obecnego stanu sił sprzedaży lub zespołów usługowych,
• Analiza oczekiwań klientów,
• Rozpoczęcie dyskusji na faktach o Kliencie i jego potrzebach,
• Konsolidację przedsiębiorstwa lub zespołu wokół stałego rozwoju jakości obsługi.
Co wyróżnia nasze Badanie Satysfakcji Klienta?
- narzędzie łączy zaawansowane modelowanie statystyczne i analizę danych jakościowych w celu uzyskania pełnego obrazu,
• zawiera model satysfakcji klienta, który umożliwia podejmowanie trafnych decyzji w zarządzaniu efektywnością pracy i działaniami PR-owymi w organizacji,
• wysoki wskaźnik dopasowania do potrzeb organizacji,
• wskaźnik na poziomie 91% pozyskiwania danych w grupie docelowej,
• możliwość przeprowadzenia badania drogą elektroniczną z pełnym zabezpieczeniem danych.
Efekty:
- zespół skupiony wokół tematyki jakości pracy,
- precyzyjny plan wzrostu satysfakcji klienta,
- zdefiniowane oczekiwania i potrzeby względem badanego zespołu.
Przegląd Standardów Sprzedaży i Obsługi Klienta
Skontaktuj się z nami. Wraz z ofertą otrzymasz wycenę usługi przygotowaną specjalnie dla Ciebie, adekwatnie do Twoich potrzeb.
