|
|
|
|
|
« powrót do listy
 Badanie Statysfakcji Klienta (BSK)
to zaawansowane metodologicznie badanie ilościowo-jakościowe satysfakcji klienta wewnętrznego bądź zewnętrznego. Przeprowadzane na reprezentatywnej grupie klientów, służy opracowaniu modelu satysfakcji klienta, który wyraźnie wskazuje czynniki, na których należy się skoncentrować, aby uzyskać maksymalny wzrost zadowolenia ze świadczonych usług. Badanie może być przeprowadzane on-line w postaci kwestionariuszowej lub w formie bezpośrednich wywiadów.
Zastosowanie:
- Przeglądy organizacyjne funkcji usługowych,
- Planowanie rozwoju jakości świadczonego serwisu,
- Diagnoza wizerunku firmy lub zespołów usługowych,
- Analiza oczekiwań klientów,
- Rozpoczęcie dyskusji i planowania jakości pracy w organizacji,
- Konsolidacja przedsiębiorstwa lub zespołu wokół stałego rozwoju jakości obsługi.
|
|
 |
|
|
