Gazeta Wyborcza - SZKOLENIA
November 2001

autorka: Joanna Niedziela

Szkolenia już nie wystarczą

Firmy szkoleniowe nie poprzestają już na dostarczaniu jednorazowej usługi. Stają się dla swoich klientów stałymi konsultantami. Pomagają wprowadzać zmiany oraz dostosowywać się do sytuacji rynku.

Dobry program doradczy gwarantuje nie tylko systematyczne podwyższanie kwalifikacji personelu. Przyczynia się również do efektywnego funkcjonowania na rynku. Dlatego coraz większą wagę przykłada się do budowy długofalowej współpracy z firmą szkoleniową. Polega ona m.in. na stworzeniu programu stałego rozwoju pracowników i podwyższaniu wyników ekonomicznych firmy, np. poprzez prowadzenie specjalnych akcji promocyjnych. Takie kompleksowe usługi proponuje już wiele firm szkoleniowych.

- Większość firm dostrzega potrzebę stałej współpracy z firmami szkoleniowymi i zdaje sobie sprawę z konieczności systematycznego, zgodnego z potrzebą rynku, rozwoju pracowników. Ta tendencja wciąż rośnie. Dlatego coraz częściej przedsiębiorstwa decydują się na wprowadzanie do swojej polityki konsultacji ze specjalistami od szkoleń - twierdzi Dorota Senator z Hill International.

Na taką współpracę najczęściej decydują się firmy w trakcie reorganizacji, np. przeprowadzające fuzję. - Właśnie wtedy cały zespół musi zmienić dotychczasową postawę i przystosować się do zupełnie nowych warunków, m.in. ujednolicając terminologię używaną w przedsiębiorstwie - mówi Maria Mikułowicz z Schenk Institute.

Stałą współpracę z trenerami nawiązują także przedsiębiorstwa, które swój system motywacyjny opierają na szkoleniach. - Badania wskazują na to, że blisko połowa zatrudnionych zrezygnowałaby z pracy w ciągu roku właśnie z powodu niezadowolenia z programu szkoleniowego - dodaje Mikułowicz.

Trener doradcą

Doświadczone i liczące się firmy szkoleniowe proponują swoim klientom kompletny system doradczy. - To system opieki nad klientem. Wspólnie tworzymy sieć kontaktów między trenerami a szkolonymi pracownikami. I właśnie to obustronne zaufanie daje efekty - zaznacza Iwona Kiwerska, trener i dyrektor ds. rozwoju sieci w Door Training Poland.

W dużej mierze konsulting opiera się na szkoleniach indywidualizowanych, ale zakłada również podwyższanie kwalifikacji personelu zgodnie z przewidywanymi zmianami w danej branży.

- Nie czekamy, aż klient sam się do nas zgłosi. To my staramy się przewidywać nadchodzące tendencje i zapobiegać ewentualnym problemom - tłumaczy Dorota Senator. Przy stałej współpracy znacznie łatwiej jest proponować pewne rozwiązania. - Dokładnie znamy potrzeby i cele naszego klienta. Dlatego obserwując zmiany na rynku, możemy szybko na nie reagować, np. proponując nowy program szkoleń - dodaje Iwona Kiwerska. Proces doradczy obejmuje również szereg dodatkowych działań.

- Zajmujemy się akcjami promocyjnymi, dbamy po prostu o wizerunek naszego klienta na rynku. Organizujemy więc prezentacje nowych produktów. Przy okazji uczymy handlowców, jak ten konkretny produkt efektywnie sprzedawać. Przygotowujemy wewnętrzne spotkania integracyjne, podczas których pracownikom przekazywane są założenia i wizje ich firmy. W ten sposób udowadniamy im, że pracują na wspólny sukces. Możemy również przeprowadzać okresowe oceny pracowników lub selekcję na wszystkie możliwe stanowiska - opowiada Iwona Kiwerska.

Taka kompleksowość jest coraz bardziej popularna - odchodzi się już od zamawiania pojedynczego szkolenia. - Firmom wprowadzającym zmiany strategiczne zależy na połączeniu wiedzy i umiejętności zdobywanych podczas szkoleń z misją i strategią całej organizacji. Opłaca się im zaangażować w długofalową współpracę, która na pewno zaprocentuje i da konkretne efekty - mówi Katarzyna Kustosz, szef zespołu trenerów w firmie szkoleniowej AchieveGlobal.

- Szkoleń nie można przeprowadzać dorywczo, raz na jakiś czas. To musi być precyzyjnie wypracowany program stałego współdziałania między pracownikami a trenerami. Tylko dzięki temu powstaje naprawdę dobry cykl kursów. Ta długoterminowa relacja pomaga też w szybszym przystosowaniu się do zachodzących na rynku zmian - mówi Iwona Kiwerska.

Trzeba się poznać

Współpraca zawsze jest poprzedzona dokładnymi badaniami sytuacji wewnętrznej firmy, kompetencji i potrzeb szkoleniowych pracowników. Wykorzystuje się do tego m.in. specjalne ankiety, wywiady. Źródłem informacji są również analizy ocen okresowych i rozwojowych personelu. - W rozmowie z zarządem pytamy o strategię firmy oraz o wymagania stawiane personelowi. Od działu zajmującego się kontaktami z firmą szkoleniową uzyskujemy informacje o pożądanym celu kursów. Ludzie z tej komórki często też porównują dla nas opinie pracowników i ich bezpośrednich przełożonych na temat szkoleń. Kierownicy natomiast prezentują nam aktualny zakres obowiązków swoich podwładnych, powinni też ujawnić ich mocne i słabe strony - mówi Mikułowicz.

Firma szkoleniowa musi też dokładnie poznać kulturę organizacyjną przedsiębiorstwa, jego styl zarządzania, planowane kierunki rozwoju, strukturę stanowisk, dotychczasowy system szkoleniowy i motywacyjny oraz zasady rekrutacji.

Dużo czasu poświęca się pracownikom, którzy mają brać udział w przygotowywanym cyklu szkoleń. - Obserwujemy ich w miejscu pracy, spędzamy z każdym z nich ok. sześć godzin przy stanowisku. W przypadku przedstawicieli handlowych jeździmy w teren. Potem przeprowadzamy ze wszystkimi rozmowy na temat oczekiwań wobec planowanych kursów. Na to zwracamy największą uwagę - dodaje.

Takie rozeznanie zazwyczaj trwa miesiąc, ale bardzo często jest znacznie dłuższe (zbieranie informacji może trwać nawet pół roku). - Zdarza się również i tak, że przygotowany cykl szkoleniowy jest jeszcze zmieniany. To też wydłuża czas pracy - wyjaśnia Maria Mikułowicz.

Przy takiej długoterminowej współpracy o partnerskim charakterze ważne jest także ustalenie i poznanie stylu firmy szkoleniowej, czyli jej kultury organizacyjnej. Chodzi m.in. o sposób pracy trenerów, system pojęć stosowanych przez nich podczas kursów.

Proces doradczy nie kończy się na jego stworzeniu i wdrożeniu w politykę firmy. - Po wprowadzeniu konsultingu należy jeszcze raz zbadać firmę i zmierzyć efektywność wspólnie prowadzonych działań - zapewnia Dariusz Wałęsa z Mercuri International Poland.